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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 董瑶、罗琪）“民情通道”畅不畅，决定着地方治理顺不顺、营商环境优不优、百姓民生好不好。

5月5日，大冶市特别邀请了近20名来自省内外地市州的代表和行业专家，聚焦政务服务热线与营商环境、基层治理等方面联动工作机制的最新政策、发展趋势、创新亮点等，充分挖掘政务服务热线的核心价值，为大冶探索建立“民情通”一体化群众诉求机制提供新思路和解决方案。

据悉，为进一步健全群众诉求表达机制，构建群众诉求信息收集全面、问题发现及时、任务分办精准、协同处置有力、结果反馈高效的工作格局，大冶市于4月底印发了建立“民情通”统一群众诉求机制赋能基层治理工作方案。

“如何能更好地适应我们的高质量发展，更好地感知企业和群众的需求，这是我们该思考和探索的。”大冶市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，“民情通”一体化群众诉求机制以12345热线平台为依托和载体，全力搭建统一诉求信息系统和综合指挥平台。

平台将建设开放端口，明确信息接入标准，首批实现12345热线、“互联网+监督”、云上大冶APP、今日大冶微信公众号、110指挥中心和12366税务热线等渠道信息汇聚，后期，具备条件的单位也可逐步接入端口。

此外，在全力打通“民情通道”的基础上，大冶市进一步创新服务内容，服务市场主体多元诉求，设立政企“亲·清”服务专席，受理处理企业和市场主体诉求。同时聚焦消费者维权、职工维权、合同纠纷、城管执法、物业管理等维权诉求较高的领域，推行“12345热线+法律服务直通车”模式。

在便民服务方面，大冶市将全面拓展开锁、管道疏通、家电维修等便民服务事项，同时建立“好差评”机制和服务商准入退出机制，保障服务质量。

目前，大冶市“民情通”一体化群众诉求机制各项重点任务正在稳步推进中。

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